Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)

Conformemente al D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva europea 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine di 14 giorni, tramite:

  • Email: info@expertisemdf.com

  • Telefono: +39 06 3046889, dal lunedì al venerdì, ore 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

La comunicazione deve includere:

  • Nome e cognome

  • Numero dell'ordine

  • Descrizione del prodotto da restituire

  • Motivo del reso (facoltativo)

Il cliente riceverà conferma e le istruzioni per il reso entro 2 giorni lavorativi.

3. Condizioni per il reso

Per essere accettati, i prodotti resi devono essere:

  • In condizioni originali, non utilizzati e non danneggiati

  • Nell'imballaggio originale (ove possibile)

  • Completi di tutti gli accessori, manuali e componenti inclusi

Expertisemdf si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfano le condizioni sopra indicate o di applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto.

4. Spese di reso

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

  • Il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato

  • Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato (errore di spedizione)

In tali casi, Expertisemdf ritirerà la merce gratuitamente.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, sono esclusi dal diritto di recesso:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del consumatore

  • Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti o sono suscettibili a deteriorarsi rapidamente

6. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato la merce resa, Expertisemdf procederà al rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del reso.

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente. Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.

Il rimborso include:

  • Il prezzo del prodotto

  • I costi di spedizione originali (solo tariffa standard; eventuali costi aggiuntivi per spedizione espressa non sono rimborsabili)

7. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, il cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005, che prevede:

  • Riparazione o sostituzione del prodotto

  • Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto se riparazione/sostituzione non è possibile

La garanzia legale dura 2 anni dalla consegna del prodotto. Il cliente è tenuto a segnalare il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta.

Per segnalare un difetto, contattare: info@expertisemdf.com, corredando la comunicazione con foto e descrizione del problema.

8. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta riguardante resi e rimborsi:

  • Email: info@expertisemdf.com

  • Tel: +39 06 3046889

  • Orari: dal lunedì al venerdì, ore 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)