FAQ

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il mio pagamento?
R: La tua carta di credito viene addebitata al momento dell'ordine.

D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?
R: Se effettui l'ordine durante i nostri orari di servizio (dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 CET), puoi annullarlo entro 2 ore. Se effettui l'ordine al di fuori di questi orari, puoi annullarlo inviandoci un'e-mail entro le 10:00 CET del giorno lavorativo successivo, a condizione che l'ordine non sia stato ancora elaborato. Scrivici a info@expertisemdf.com. Una volta che l'ordine è stato elaborato, non è più possibile annullarlo; puoi comunque restituire l'articolo entro 30 giorni utilizzando la nostra procedura di reso standard (consulta la nostra Informativa sui rimborsi).

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo Visa e Mastercard.

D: Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
R: Sì. Tutte le transazioni sono crittografate con SSL e elaborate tramite gateway conformi a PCI‑DSS. Non memorizziamo mai i dettagli completi della tua carta sui nostri server.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?
R: Spedizione gratuita per ordini a partire da 167,00 €. Tariffa fissa di 8,00 € per ordini da 0,01 € a 166,99 €.

D: Quanto tempo ci vuole per la consegna?
R: L'elaborazione richiede 1–2 giorni lavorativi. La consegna richiede 3–7 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Tempo di consegna totale stimato: 4–9 giorni lavorativi dall'ordine.

D: Quali corrieri utilizzate?
R: Utilizziamo Colissimo, Chronopost, DHL e UPS.

D: Dove spedite?
R: Spediamo esclusivamente in Italia. Non spediamo a caselle postali, né a indirizzi APO, FPO o DPO.

D: Cosa succede se il mio pacco viene perso?
R: Se il pacco non arriva entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata, emetteremo un rimborso completo o una sostituzione senza costi aggiuntivi per te.

D: Il tracking indica "Consegnato" ma non ho ricevuto nulla?
R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un'indagine con il corriere e, entro 5 giorni lavorativi dall'indagine, ti offriremo un rimborso o una sostituzione.

D: Offrite spedizioni per le festività?
R: Durante le festività principali e i periodi di punta degli acquisti (inclusi, a titolo esemplificativo, Natale, Capodanno, San Valentino e Festa della Mamma), i tempi di elaborazione e consegna potrebbero essere più lunghi del normale. Si consiglia di effettuare gli ordini almeno 10 giorni lavorativi prima della data di consegna desiderata per i regali.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?
R: 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'articolo.

D: Posso restituire articoli usati o assemblati?
R: No. Gli articoli devono essere non utilizzati, non assemblati e in condizioni pari al nuovo, con l'imballo originale intatto.

D: Posso restituire mobili su misura?
R: I mobili su misura o personalizzati (fatti su ordinazione) non sono rimborsabili a meno che non siano difettosi. Anche le carte regalo e gli articoli contrassegnati come "Vendita finale – Non rimborsabile" sulla pagina del prodotto non sono idonei al reso.

D: Chi paga le spese di spedizione per il reso?
R: Per problemi di qualità (difetto, danneggiamento, articolo errato): Expertisemdf fornisce un'etichetta di reso prepagata a nostro carico. In caso di ripensamento: le spese di spedizione effettive per il reso sono a tuo carico (ti forniremo una stima prima della spedizione). Puoi anche organizzare e pagare la spedizione autonomamente tramite un corriere a tua scelta.

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. La tua banca potrebbe impiegare 5–10 giorni lavorativi aggiuntivi per accreditare l'importo sul tuo conto.

D: Gli articoli in saldo sono rimborsabili?
R: Sì, a meno che non siano chiaramente contrassegnati come "Vendita finale – Non rimborsabile" sulla pagina del prodotto. Gli articoli in saldo e in promozione sono pienamente idonei alla nostra politica di reso di 30 giorni.

Assistenza clienti

D: Quanto tempo ci mettete a rispondere alle e-mail?
R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 CET). Le richieste ricevute al di fuori di questi orari riceveranno risposta il giorno lavorativo successivo.

Contatti

• E-mail: info@expertisemdf.com

• Telefono: +39 630 46889

• Indirizzo: Via Braccianese, 743, 00100 Roma RM, Italia

• Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)