FAQ

Commandes et paiements

Q : Quand mon paiement est-il prélevé ?
R : Votre carte de crédit est débitée au moment de la commande.

Q : Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
R : Si vous passez votre commande pendant nos heures de service (du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 CET), vous pouvez l'annuler dans les 2 heures. Si vous passez votre commande en dehors de ces heures, vous pouvez l'annuler en nous envoyant un e-mail avant 10h00 CET le jour ouvrable suivant, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée. Veuillez nous écrire à info@expertisemdf.com. Une fois que la commande a été traitée, elle ne peut plus être annulée ; vous pouvez néanmoins retourner l'article dans les 30 jours en utilisant notre procédure de retour standard (veuillez consulter notre politique de remboursement).

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa et Mastercard.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Toutes les transactions sont cryptées avec SSL et traitées via des passerelles conformes PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte sur nos serveurs.

Expédition et livraison

Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Livraison gratuite pour les commandes à partir de 167,00 €. Tarif forfaitaire de 8,00 € pour les commandes de 0,01 € à 166,99 €.

Q : Combien de temps faut-il pour la livraison ?
R : Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend 3 à 7 jours ouvrables après le traitement. Délai de livraison total estimé : 4 à 9 jours ouvrables à compter de la commande.

Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous utilisons Colissimo, Chronopost, DHL et UPS.

Q : Où livrez-vous ?

R : Expertisemdf expédie ses produits exclusivement en Italie et en France métropolitaine .

Pour l'Italie, le service de livraison comprend :

• toutes les régions de la péninsule italienne ;
• Sicile et Sardaigne ;
• d'autres îles et lieux isolés, lorsqu'ils sont disponibles au moment du paiement.

Pour la France, le service comprend :

• France métropolitaine;
• villes et zones rurales du territoire continental ;
• La Corse, uniquement si la destination est disponible au moment du paiement.

Nous n'effectuons pas de livraisons vers les autres pays de l'Union européenne, les territoires français d'outre-mer, ni vers les destinations situées en dehors de l'Italie et de la France.

La disponibilité de la livraison est vérifiée lors du paiement en fonction de l'adresse et du code postal saisis par le client.

En raison des restrictions des transporteurs, nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales, ni aux adresses APO, FPO ou DPO .

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
R : Si votre colis n'arrive pas dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Q : Le suivi indique « Livré » mais je n'ai rien reçu ?
R : Contactez-nous dans les 3 jours ouvrables. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, dans les 5 jours ouvrables suivant l'enquête, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Q : Proposez-vous des expéditions pour les fêtes ?
R : Pendant les principales fêtes et les périodes de forte affluence commerciale (y compris, mais sans s'y limiter, Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin et la fête des Mères), les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que la normale. Nous vous conseillons de passer vos commandes au moins 10 jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée pour les cadeaux.

Retours et remboursements

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
R : 30 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article.

Q : Puis-je retourner des articles usagés ou assemblés ?
R : Non. Les articles doivent être inutilisés, non assemblés et dans un état neuf, avec leur emballage d'origine intact.

Q : Puis-je retourner des meubles sur mesure ?
R : Les meubles sur mesure ou personnalisés (fabriqués sur commande) ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux. Les cartes-cadeaux et les articles marqués comme « Vente finale – Non remboursable » sur la page du produit ne sont pas non plus éligibles au retour.

Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Pour les problèmes de qualité (défaut, dommage, article incorrect) : Expertisemdf fournit une étiquette de retour prépayée à nos frais. En cas de changement d'avis : les frais d'expédition réels pour le retour sont à votre charge (nous vous fournirons une estimation avant l'expédition). Vous pouvez également organiser et payer l'expédition vous-même via un transporteur de votre choix.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R : Nous traitons les remboursements dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte.

Q : Les articles en solde sont-ils remboursables ?
R : Oui, à moins qu'ils ne soient clairement marqués comme « Vente finale – Non remboursable » sur la page du produit. Les articles en solde et en promotion sont entièrement éligibles à notre politique de retour de 30 jours.

Service client

Q : Combien de temps faut-il pour répondre aux e-mails ?
R : Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 CET). Les demandes reçues en dehors de ces heures recevront une réponse le jour ouvrable suivant.

Contactez-nous

• E-mail : info@expertisemdf.com

• Téléphone : +39 630 46889

• Adresse : Via Braccianese, 743, 00100 Rome RM, Italie

• Heures de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)