Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

DESTINATIONS D'EXPÉDITION

Expertisemdf expédie ses produits exclusivement en Italie et en France métropolitaine .

Pour l'Italie, le service de livraison comprend :

toutes les régions de la péninsule italienne ;
Sicile et Sardaigne ;
d'autres îles et lieux isolés, lorsqu'ils sont disponibles au moment du paiement.

Pour la France, le service comprend :

France métropolitaine;
villes et zones rurales du territoire continental ;
La Corse, uniquement si la destination est disponible au moment du paiement.

Nous n'effectuons pas de livraisons vers les autres pays de l'Union européenne, les territoires français d'outre-mer, ni vers les destinations situées en dehors de l'Italie et de la France.

La disponibilité de la livraison est vérifiée lors du paiement en fonction de l'adresse et du code postal saisis par le client.

En raison des restrictions des transporteurs, nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales, ni aux adresses APO, FPO ou DPO .

FRAIS D'EXPÉDITION

Les conditions suivantes s'appliquent aux commandes à destination de l'Italie et de la France :

Commandes jusqu'à 166,99 € : 8,00 €

Commandes supérieures à 167,00 € : LIVRAISON GRATUITE

Le seuil de livraison gratuite est calculé sur le total de la commande , net de toute réduction appliquée et avant l'ajout des frais de port.

Les frais de livraison finaux sont clairement indiqués dans le panier et lors du passage à la caisse, avant la confirmation de la commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON PRÉVUS

Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Livraison : 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Délai total estimé : 4 à 9 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés nationaux applicables en Italie et en France.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en cas de :

conditions météorologiques défavorables;
grèves;
vacances;
périodes de forte demande ;
problèmes logistiques liés aux coursiers ;
destinations éloignées ou difficiles d'accès ;
force majeure.

HEURE LIMITE DE PASSATION DES COMMANDES

Les commandes passées après 18h00 CET seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable disponible.

COURRIERS UTILISÉS

Pour les livraisons en Italie et en France, nous utilisons des transporteurs tels que :

Colissimo;
Chronopost;
DHL ;
UPS ;
d'autres partenaires logistiques sélectionnés.

Le choix du transporteur dépend de la destination, de la taille du colis et de la disponibilité du service.

Il n'est pas toujours possible de choisir directement le transporteur lors du paiement.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois la commande expédiée, le client recevra un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi pour suivre l'état de la livraison.

Le courriel peut contenir :

le numéro de commande ;
le nom du coursier responsable ;
le numéro de suivi ;
Un lien pour suivre votre envoi.

La mise à jour des informations de suivi dans le système du transporteur peut prendre quelques heures.

MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible et avant que la commande ne soit préparée ou expédiée .

Nous ne pouvons garantir ni les modifications ni les annulations si le traitement de la commande a déjà commencé.

Une fois votre commande expédiée, vous ne pouvez plus la modifier ni l'annuler. Dans ce cas, vous devez suivre les conditions décrites dans notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.

COLIS PERDUS OU MANQUANTS

Si le colis est perdu pendant le transport, nous entamerons rapidement une procédure de vérification et une demande d'indemnisation auprès du transporteur.

Si le colis n'arrive pas dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée et que le transporteur confirme la perte, nous proposerons au client l'une des solutions suivantes :

remboursement intégral de la commande ; ou
Remplacement sans frais supplémentaires , sous réserve de la disponibilité du produit.

LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, vous devez contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables .

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier :

aux membres de la famille ou aux personnes présentes à l'adresse ;
chez les voisins;
dans les zones sûres autour de la maison;
à tous les points de collecte indiqués par le livreur.

Nous allons immédiatement ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le colis n'est pas retrouvé dans les 5 jours ouvrables suivant le début de l'enquête et que la perte est confirmée, le client pourra choisir entre :

remboursement intégral ; ou
Expédition d'un produit de remplacement sans frais supplémentaires , sous réserve de disponibilité.

LIVRAISON ÉCHOUÉE

En cas de non-livraison due à l'absence du destinataire, le livreur peut :

effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
laisser un avis ;
déposer le colis à un point de collecte ;
entreposer temporairement l'envoi.

Le client doit contacter le transporteur dans le délai indiqué pour convenir d'une nouvelle livraison ou récupérer le colis.

Expertisemdf n'est pas responsable des colis non récupérés dans les délais fixés par le transporteur.

Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison de l'absence du destinataire, de son incapacité à le récupérer ou d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de retour et de réexpédition peuvent être facturés au client .

DOMMAGES SURVENUS PENDANT LE TRANSPORT

À la livraison, le client est invité à vérifier attentivement l'état de l'emballage.

En cas de dommages visibles, d'ouvertures, de déformations ou de pièces manquantes, nous vous recommandons d'accepter la livraison avec réserves , en précisant clairement la nature du problème sur le document du transporteur.

En cas de dommage du produit pendant le transport, le client doit contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception , en envoyant :

le numéro de commande ;
photographies de l'emballage extérieur ;
photographies de l'étiquette d'expédition ;
photographies du produit endommagé ;
Des vidéos utiles à la vérification.

Les rapports doivent être envoyés à info@expertisemdf.com .

POLITIQUE DE RUPTURE DE STOCK

Si un article est en rupture de stock au moment de l'achat, le bouton « Ajouter au panier » sera remplacé par « Épuisé » et vous ne pourrez pas le commander avant le prochain réapprovisionnement.

Nous n'acceptons pas les commandes en attente pour les produits indisponibles.

Si un article devient indisponible après la confirmation de la commande, nous en informerons le client dans un délai d'un jour ouvrable et lui proposerons les options suivantes :

annulez votre commande et recevez un remboursement intégral ;
attendre le nouvel approvisionnement, en recevant une estimation des délais ;
Choisissez un produit alternatif de valeur équivalente.

Les remboursements pour les commandes annulées en raison d'une rupture de stock seront normalement traités dans un délai de 2 jours ouvrables .

EXPÉDITIONS POUR LES FÊTES

Pendant les grandes fêtes et les périodes de forte demande, notamment Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin et la fête des Mères, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

Nous vous recommandons de passer vos commandes au moins 10 jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée .

Nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise pendant les périodes de forte affluence.

CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES EXTRÊMES

Des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles ou d'autres événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards de livraison.

Dans de telles situations, nous informerons les clients concernés dans la mesure du possible et collaborerons avec le transporteur pour effectuer la livraison le plus rapidement possible.