Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Date limite de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article pour demander un retour.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat si elle a été passée pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 CET). Si votre commande a été passée en dehors de ces heures, vous pouvez l'annuler en nous envoyant un courriel avant 10h00 CET le jour ouvrable suivant, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler ; cependant, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours pour obtenir un remboursement complet en utilisant notre procédure de retour standard.

Conditions d'admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

  • être inutilisé, non assemblé et en état neuf

  • être complet avec son emballage d'origine intact

  • ne présentent aucune tache, rayure ni signe d'usure (nous vérifions chaque retour).

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

  • Articles explicitement marqués comme « Vente finale - Non retournable » sur la page produit

  • Bons cadeaux

  • Meubles sur mesure ou personnalisés

Les articles en solde, en promotion ou à prix réduit sont entièrement couverts par notre politique de retour de 30 jours.

Les frais de retour sont à la charge du titulaire du poste.

  • Problèmes de qualité  (défaut, dommage, article incorrect) : Expertisemdf fournit une étiquette de retour prépayée à nos frais.

  • Rétractation  (changement d'avis, design non apprécié, etc.) : Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement. Le montant déduit correspondra exactement aux frais de transport engagés pour le retour. Avant l'expédition, nous vous communiquerons une estimation des frais de port en fonction de votre adresse et de la taille du colis. Vous pouvez également organiser et régler vous-même le retour par le transporteur de votre choix.

Veuillez noter que nous livrons exclusivement en Italie. Tout retour doit être expédié depuis une adresse italienne.

Comment obtenir l'étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée (le cas échéant). Vous pourrez la télécharger et l'imprimer directement. Collez l'étiquette sur le colis d'origine et déposez-le dans un point de dépôt agréé par le transporteur.

Commission de réapprovisionnement

Frais de réapprovisionnement : 0,00 € (aucun frais de réapprovisionnement).

Articles défectueux ou endommagés

Si l'article que vous recevez présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, il est entièrement couvert par notre politique de retour sous 30 jours. Nous vous invitons à inspecter l'article dès sa réception et à nous en informer au plus vite. Nous répondons à tous les signalements de défauts sous 1 à 2 jours ouvrables.

Délais de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans nos locaux, nous procéderons à votre remboursement sous deux jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Veuillez noter : votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour créditer votre compte. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après la date de confirmation de notre part, veuillez contacter votre banque avant de nous contacter.

Comment initier un retour

Veuillez envoyer un courriel  à info@expertisemdf.com  en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre équipe.

Adresse de retour

Expertisemdf Returns
Via Braccianese, 743
00100 Rome RM
Italie

Article incorrect expédié

Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons l'article correct sans frais supplémentaires.

Informations sur l'expédition et la livraison

  • Livraison gratuite : commandes supérieures à 167,00 €.

  • Livraison standard : commandes de 0,01 € à 166,99 € — 8,00 €.

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables.

  • Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables après traitement.

  • Transporteurs utilisés : Colissimo, Chronopost, DHL et UPS.

Veuillez noter que nous livrons exclusivement en Italie.

Contacts

  • Courriel :  info@expertisemdf.com

  • Téléphone : +39 630 46889

  • Adresse : Via Braccianese, 743, 00100 Rome RM, Italie

  • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (CET)